Kriz anında doğru cümle yetmez.
Doğru karar sistemi gerekir.
Adaptif Kriz İletişimi, değişen koşullarda gerçeği değiştirmeden kurumun iletişim kararlarını yeniden ayarlama kapasitesidir. Reaktif veya proaktif bir iletişim seçeneği değil; hangi yaklaşımın, hangi paydaş için, hangi kanıt düzeyinde ve hangi anda kullanılacağına karar veren üst sistemdir.
Üç farklı karar düzeyi
Reaktif
Gündem ortaya çıktıktan sonra cevap verir.
Proaktif
Beklenen bilgi ihtiyacını önceden karşılar.
Adaptif
Koşulları izler; hangi yaklaşımın, hangi paydaş için ve hangi kanıt eşiğinde çalışacağına karar verir.
Neyin değişeceği kadar neyin değişmeyeceği de tanımlıdır
Değişmeyecek ilkeler
- Doğrulanmış bilgi
- İnsan güvenliği, onuru ve zarar azaltma
- Bilinenle bilinmeyenin ayrılması
Koşullara göre uyarlanacak kararlar
- Amaç ve öncelik sırası
- Paydaş, dil ve ayrıntı düzeyi
- Mesaj ve eylem çağrısı
Sistem neyi izler?
Sistem, operasyonel gerçeklikten kanıt olgunluğuna, paydaş durumundan kurumsal kapasiteye kadar yedi bağlam sinyalini izler ve bunları kapalı bir karar döngüsünde işler. Sinyallerin nasıl ölçüleceği ve döngünün eşikleri kuruma özel çalışmada birlikte tanımlanır.
Karar döngüsü
- 01Algıla
- 02Anlamlandır
- 03Karar ver
- 04Uygula
- 05Doğrula
- 06Öğren
Öğrenme, bir sonraki bağlam değerlendirmesini ve kurumun kriz hazırlığını değiştirir.
Kurum ne satın alır?
- 01Hazırlık analizi
- 02Karar ve yönetişim tasarımı
- 03Adaptif kriz manüeli
- 04Simülasyon ve eğitim
- 05Canlı kriz masası ve öğrenme
Operasyon, hukuk ve teknik uzmanlık kendi yetki alanını korur. PRactice mevcut ekipleri aynı karar sisteminde buluşturur.
Üç çalışma biçimi
Sistem kurulumu
Hazırlık analizi · Yönetişim ve eşikler · Kriz manüeli ve araç seti
Tatbikat ve eğitim
Kuruma özel senaryo · Karar masası simülasyonu · Değerlendirme ve düzeltme planı
Sürekli danışmanlık
Periyodik hazırlık kontrolü · Plan ve içerik güncellemesi · İhtiyaç halinde canlı kriz masası
Farklı kriz türlerine uygulanabilir
Yaklaşım; endüstriyel ve çevresel olaylardan siber olaylara, ürün geri çağırmadan çalışan ve yönetici krizlerine kadar farklı kriz türlerine sektör ve senaryo bazında uyarlanır.
Karar sistemi, tatbikat ortamıyla buluşuyor.
Adaptif Kriz İletişimi karar sistemidir. Crisis Studio, bu sistemi kurumun kendi senaryoları içinde prova ettiği, ölçtüğü ve geliştirdiği dijital simülasyon ortamıdır.
Crisis Studio'yu inceleKurumunuz krize hazır mı, yoksa yalnızca bir planı mı var?
Yedi soruluk ön değerlendirmeyle mevcut karar sisteminizin güçlü ve gelişime açık alanlarını görün.